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如何成为上司的得力助手 (浏览:)

如何成为上司的得力助手
  • 课程价格:20000 18000
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:至少提前一个月预订
  • 授课对象:中基层管理人士
  • 授课地址:杭州市滨江区江虹路1750号信雅达国际1幢602
课程关键词:结果 执行
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    如何成为上司的得力助手

    主讲专家:蒋小华

     

    C 课程目标:

    本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。

     

    C 课程时间:1

    C 课程纲要:

    第1章        结果导向:用“结果”说话

    1、 讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;

    2、 讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;

    3、 讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。

    2  案例:做了=执行了吗?

    2  工具:“请给我结果”和 “九段秘书”的测试

    第2章        责任逻辑:1%的问题100%的责任人

    1、 僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;

    2、 防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;

    3、 首问制:锁定第一责任人,防找借口;

    4、 复命制:完成后规定时间内及时回复。

    2  案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化

    2  演练:如何接受下属的请示并锁定责任?

    第3章        沟通到位:说对话,办对事

    1、 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

    2、 是否到位→编码、解码、反馈;

    3、 是否情绪→先处理心情,再处理事情;

    4、 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

    2  案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

    2  演练:情景模拟与现场练习

    2  工具:5W2H

    第4章        把同事当客户

    1、 什么是内部客户?

    2、 员工必须思考的4个问题;

    3、 内部客户三大分类;

    4、 内部客户服务三大基准线;

    5、 建立内部客户服务流程。

    2  案例讨论:招不上人,谁的责任?

    2  案例演练:市场部的产品销售政策的处理

    第5章        对上服务——执行到位

    1、 接受工作三个基本步骤;

    2、 永远给结果,不找理由;

    3、 不把领导当问题“回收站”;

    4、 把上级当VIP客户来服务;

    5、 把领导的不足当服务的主题。

    2  案例讨论:如何请示工作?

    2  案例讨论:为什么我的意见没被采纳?

    第6章        对下关心——管理到位

    1、 明确目标——让下属高效执行;

    2、 说清因果——让下属能动执行;

    3、 批评悦耳——让下属乐意执行;

    4、 关心爱护——常非正式沟通;

    5、 扬长避短——重在发挥优势;

    6、 适才适岗——找到合适位置;

    7、 问对问题——启发下属思考。

    2  工具:目标设定SMART原则

    2  案例:为什么员工执行不力?

    第7章        成为解决问题的高手

    1、 思路决定出路

    2、 思维的三把枷锁:

    定势效应\从众心理\雷同效应

    3、 解决问题4个误区

    4、 解决问题思维与工具;

    逻辑思维\逆向思维法\侧向思维法\发散思维法\V型思维法\头脑风暴法\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)

    5、 解决问题的步骤

    1) 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

    a)      问题到底是什么

    b)      工具:4W2H

    c)       精确陈述问题

    2) 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

    a)      抓住核心主因

    b)      工具:原因分析7大手法与5个为什么;

    c)       真因分析与验证

    3) 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

    a)      如何做决策?

    b)      假定对策不易执行;

    4) 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

    a)      工具:PDCA循环;

    b)      如何做计划?

    5) 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

    6) 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

    a)      预防胜于治疗

    b)      将问题消弭于萌芽状态;

    c)       让问题自己说话

    d)      以标准化、模式化、防呆化思考方案。

    说明:每一种方法或工具辅有练习。

    说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!

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